Šperk, který nastávající mamince tiše cinká na bříšku. Prodával se dobře – jen si k němu zákaznice musely samy dokoupit řetízek a e‑shop jim to skoro neřekl. Druhá zakázka od stejného klienta, po Aniballu.
E-shop fungoval a rolničky se prodávaly. Měl ale díru přesně tam, kde to bolí nejvíc. Rolnička se nosí na řetízku dlouhém 100 až 130 cm a ten není součástí balení – kdo si koupil jen rolničku, dostal domů šperk, který nemá jak pověsit. Řetízky přitom e‑shop nabízel, čtrnáct druhů ve vlastní kategorii. Jen se o nich zákaznice na produktové stránce dozvěděla nejdřív v obecném výpisu „Mohlo by se Vám líbit“ úplně dole – tedy až za rozhodnutím, ne v něm.
Druhý problém byl dárek. Nejčastější důvod nákupu není „chci ji pro sebe“, ale „kupuju ji někomu“ – e‑shop to má napsané ve svých častých dotazech. Stránka „Rolnička jako dárek“ přitom existovala jen jako prázdná slupka: nadpis a pod ním výpis bez jediného produktu.
Původní homepage otevírala fotkou přes celou obrazovku – bez jediného slova a bez hodnocení obchodu. Nová má v heru větu, která řekne, co produkt dělá, a hned pod ní hodnocení z Heureky. Ve čtyřech bodech vysvětlí, jak se rolnička nosí, a kdo vybírá dárek, má rovnou svoje tlačítko. Časté dotazy jsou taky na homepage, dřív než kvůli nim někdo odejde.
Prohlédnout homepage naživoKarty na homepage měly pod cenou počítadlo kusů a plné tlačítko Přidat do košíku. Jenže rolnička přidaná z homepage jde do košíku bez řetízku – tedy přesně ten nepoužitelný nákup, který má celý redesign odstranit. Počítadlo i tlačítko šly pryč a karta vede na produktovou stránku, kde se řetízek vybírá zároveň s rolničkou. Rychlé Přidat po najetí myší zůstalo jako zkratka pro toho, kdo přesně ví, co chce.
Stará stránka měla galerii, cenu, tlačítko a pod tím jeden dlouhý odstavec. Nová řeší po pořadí to, co řeší zákaznice: co to je, jestli je skladem, co k tomu ještě potřebuje a co když si není jistá. Tři řetízky s tlačítkem Přidat jsou rovnou v nákupním boxu. Popis se rozpadl na strukturované údaje – rozměr, materiál, zavěšení, balení – a zbytek se schoval do rozbalovacích sekcí.
Mexická bola je pro většinu lidí neznámá kategorie. Co to je, odkdy se nosí, jak se nosí a co s ní po porodu – čtyři otázky, na které stará stránka odpovídala schované uvnitř dlouhého odstavce, nebo vůbec. Teď mají vlastní pás hned pod nákupním boxem, každá jednou větou.
Sekce Kompletní set nabídne dvanáct řetízků a šňůrek, k tomu hajánka a dárkový sáček. Průběžně počítá cenu a pošle celý set do košíku jedním tlačítkem. Rolnička v setu nemá zaškrtávátko – nedá se z něj odebrat, protože bez ní to není set. Kdo chce vybírat z celé nabídky, má pod výpisem odkaz do kategorie řetízků.
Sleva na hajánka jede přes slevový kód, takže se po přidání do košíku kontroluje, jestli se opravdu uplatnila. Když ne, sekce slevu skryje a ukáže plnou cenu. Radši nic než sleva, která se u pokladny rozpadne.
Vysunovací košík doporučoval doplňky jako dvě podtržená slova pod rámečkem s emoji žárovky. Kdo chtěl řetízek, musel z košíku odejít, najít ho a vrátit se. Teď má každý doplněk obrázek, cenu a tlačítko Přidat, takže nákup jde dokončit bez opuštění košíku. Přibyl i pruh, kolik chybí do dopravy zdarma.
Stránka košíku byla tabulka bez jediné informace navíc: součet, tlačítko Zaplatit a věta o clech a daních. Nová ukazuje nahoře, kolik chybí do dopravy zdarma, pod tlačítkem má podmínky vrácení a bezpečné platby a mezi položkami nabídne řetízky. Anglické zbytky šablony („Cart“, „You may also like“) nahradily české popisky.
Prohlédnout košík naživoStránka „Rolnička jako dárek“ existovala, ale byla prázdná – nadpis a pod ním výpis bez jediného produktu, včetně zástupného obrázku trika ze Shopify. Dnes třídí podle toho, kdo dává: partner, baby shower, rodina a přátelé. Ukáže vybrané kusy, vysvětlí dárkové balení a připomene, že k rolničce patří řetízek.
Prohlédnout dárkovou stránku naživoScreenshoty „před“ jsou ze zálohy tématu, kterou si klient uložil před mým zásahem – tedy stav, ve kterém jsem e‑shop převzal. Není to úplně čistý start: v košíku už byly ruční úpravy od někoho přede mnou, třeba ten tip s doplňky nebo poznámka k objednávce. Hlavička a patička nesou stopy téhož.
Další case study: AniballNapište mi pár vět o tom, co prodáváte. Do 24 hodin vám písemně napíšu, kde vidím největší díru – bez callu, bez tlaku.
Nechce se vám vyplňovat? Napište přímo na ahoj@hynekkraus.cz
